Liên hệ
Bạn cần trợ giúp, gặp lỗi, muốn hoàn tiền, hoặc có câu hỏi về app — gửi email cho chúng tôi:
Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 24-48 giờ theo giờ làm việc Nhật Bản.
Câu hỏi thường gặp
1. Làm sao kích hoạt mã?
Mở app → vào nhóm bị khoá → bấm biểu tượng khoá → đăng nhập → nhập mã 6-12 ký tự → bấm Kích hoạt.
2. Tôi mua qua Apple nhưng chưa thấy mở khoá?
Đợi khoảng 30 giây sau khi Apple xác nhận thanh toán. Nếu vẫn khoá, bấm Khôi phục mua hàng trong hộp thoại kích hoạt. Nếu vẫn không được, gửi email kèm Order ID Apple cho chúng tôi.
3. Hoàn tiền như thế nào?
Mua qua Apple App Store: yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.
Mua qua Stripe/web: xem chính sách hoàn tiền.
4. Quên mật khẩu?
Mở hộp thoại đăng nhập → bấm Quên mật khẩu → nhập email → nhận link đặt lại mật khẩu.
5. Xoá tài khoản?
Xem hướng dẫn tại trang xoá tài khoản.
お問い合わせ
サポート、エラー報告、返金、アプリに関するご質問は、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
日本時間の営業日で、通常 24〜48時間以内 に返信します。
よくある質問
1. 認証コードはどう使いますか？
アプリでロック中のグループを開く → ロックアイコンを押す → ログイン → 6〜12文字のコードを入力 → 有効化を押します。
2. Appleで購入したのにロックが解除されません。
Appleの決済確認後、約30秒お待ちください。まだロックされている場合は、有効化ダイアログの 購入を復元 を押してください。それでも解決しない場合は、AppleのOrder IDを添えてメールしてください。
3. 返金はどうなりますか？
Apple App Storeで購入した場合は reportaproblem.apple.com から申請してください。
Stripe/webで購入した場合は 返金ポリシー をご確認ください。
4. パスワードを忘れました。
ログイン画面で パスワードを忘れた場合 を押し、メールアドレスを入力してリセットリンクを受け取ってください。
5. アカウントを削除したいです。
アカウント削除ページ の手順をご確認ください。
Contact
If you need help, found a bug, want a refund, or have a question about the app, email us:
We usually respond within 24-48 business hours in Japan time.
FAQ
1. How do I activate a code?
Open the app → open a locked group → tap the lock icon → sign in → enter the 6-12 character code → tap Activate.
2. I bought via Apple but content is still locked.
Please wait about 30 seconds after Apple confirms the purchase. If it is still locked, tap Restore Purchases in the activation dialog. If it still does not work, email us with your Apple Order ID.
3. How do refunds work?
For Apple App Store purchases, request a refund at reportaproblem.apple.com.
For Stripe/web purchases, see our Refund Policy.
4. I forgot my password.
Open the sign-in dialog → tap Forgot password → enter your email → use the reset link.
5. How do I delete my account?
See the instructions on the Account Deletion page.
Kontak
Jika kamu butuh bantuan, menemukan bug, ingin refund, atau punya pertanyaan tentang app, kirim email ke:
Kami biasanya membalas dalam 24-48 jam kerja waktu Jepang.
FAQ
1. Bagaimana cara mengaktifkan kode?
Buka app → buka grup yang terkunci → tekan ikon kunci → masuk → masukkan kode 6-12 karakter → tekan Aktifkan.
2. Saya membeli lewat Apple tetapi konten masih terkunci.
Tunggu sekitar 30 detik setelah Apple mengonfirmasi pembayaran. Jika masih terkunci, tekan Pulihkan Pembelian di dialog aktivasi. Jika masih gagal, kirim email dengan Apple Order ID.
3. Bagaimana proses refund?
Untuk pembelian Apple App Store, ajukan di reportaproblem.apple.com.
Untuk pembelian Stripe/web, lihat Kebijakan Refund.
4. Lupa kata sandi?
Buka dialog masuk → tekan Lupa kata sandi → masukkan email → ikuti link reset.
5. Bagaimana menghapus akun?
Lihat panduan di halaman Hapus Akun.
ဆက်သွယ်ရန်
အကူအညီလိုလျှင်၊ bug တွေ့လျှင်၊ refund လိုလျှင် သို့မဟုတ် app အကြောင်းမေးလိုလျှင် email ပို့ပါ။
ဂျပန်အလုပ်ချိန်အတွင်း ပုံမှန်အားဖြင့် 24-48 နာရီ အတွင်း ပြန်လည်ဖြေကြားပါမည်။
မေးလေ့ရှိသောမေးခွန်းများ
1. activation code ကို ဘယ်လိုသုံးမလဲ?
App ကိုဖွင့်ပါ → lock ဖြစ်နေသော group ကိုဖွင့်ပါ → lock icon ကိုနှိပ်ပါ → login ဝင်ပါ → 6-12 လုံး code ထည့်ပါ → Activate ကိုနှိပ်ပါ။
2. Apple မှဝယ်ထားသော်လည်း lock မဖြုတ်သေးပါ။
Apple မှငွေပေးချေမှုအတည်ပြုပြီးနောက် 30 စက္ကန့်ခန့်စောင့်ပါ။ မဖြုတ်သေးပါက activation dialog ထဲရှိ ဝယ်ယူမှုများ ပြန်လည်ရယူရန် ကိုနှိပ်ပါ။ မရသေးပါက Apple Order ID နှင့်အတူ email ပို့ပါ။
3. refund ကို ဘယ်လိုလုပ်မလဲ?
Apple App Store မှဝယ်ယူမှုအတွက် reportaproblem.apple.com တွင်တောင်းဆိုပါ။
Stripe/web မှဝယ်ယူမှုအတွက် Refund Policy ကိုကြည့်ပါ။
4. password မေ့သွားပါက?
Sign-in dialog ကိုဖွင့်ပါ → Forgot password ကိုနှိပ်ပါ → email ထည့်ပါ → reset link ကိုအသုံးပြုပါ။
5. အကောင့်ကို ဘယ်လိုဖျက်မလဲ?
အကောင့်ဖျက်ခြင်း စာမျက်နှာရှိလမ်းညွှန်ကိုကြည့်ပါ။
Links
IIKANZI HOLDINGS
Kanazawa-shi, Ishikawa, Japan 921-8065
Email: iikanzi128@gmail.com