←

返金ポリシー / Chính sách hoàn tiền

最終更新日 / Cập nhật lần cuối: 2026年5月2日

本ページは、IIKANZI NIHONGO の返金条件、申請プロセス、処理期間を明記するものです。特定商取引法 第11条に基づき、買い切り型デジタルコンテンツの返金条件を透明に開示します。 Trang này quy định rõ điều kiện, quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền của IIKANZI NIHONGO. Tuân thủ Luật giao dịch thương mại đặc biệt Nhật Bản (特定商取引法) Điều 11, công bố minh bạch điều kiện hoàn tiền cho sản phẩm số mua một lần.

1. 基本方針 / Nguyên tắc chung

デジタルコンテンツ (買い切り型ライフタイムアクセス) の性質上、購入後の返品・返金は原則不可とさせていただきます。 Sản phẩm số (mua một lần dùng vĩnh viễn) — về nguyên tắc KHÔNG hoàn tiền sau khi mua, do bản chất của nội dung số (đã được delivery + access ngay sau thanh toán).

ただし、以下の特例条件を満たす場合は返金対応いたします。 Tuy nhiên, IIKANZI NIHONGO sẽ hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ dưới đây.

2. 返金対象となるケース / Các trường hợp ĐƯỢC hoàn tiền

✅ 返金可能な状況

  • サービス障害により 7 日以上利用できない場合 → Lỗi hệ thống / dịch vụ ngừng hoạt động trên 7 ngày liên tục mà không khắc phục được — full refund.
  • 誤って同じ商品を二重購入した場合 → Khách hàng vô ý mua trùng cùng 1 gói (vd: thanh toán 2 lần do mạng lag) — refund 1 đơn trùng.
  • 購入から 24 時間以内、かつコンテンツを未使用の場合 → Trong vòng 24 giờ kể từ khi mua, VÀ chưa sử dụng bất kỳ nội dung nào (chưa mở khoá nhóm/section nào). Giới hạn 1 lần / tài khoản đời.
  • 明確な詐欺・不正利用の証拠がある場合 → Có bằng chứng rõ ràng về việc thẻ bị đánh cắp / fraudulent charge → đối chiếu với Stripe + ngân hàng phát hành thẻ.
  • 商品説明と著しく異なる場合 → Sản phẩm thực tế khác xa mô tả trên trang bán (vd: đã quảng cáo có 918 kanji nhưng app chỉ hiện 100). Phải kèm bằng chứng cụ thể.

3. 返金対象外のケース / Các trường hợp KHÔNG được hoàn

❌ 返金不可な状況

  • 購入から 24 時間経過し、かつコンテンツを使用済みの場合 → Đã qua 24 giờ và đã dùng nội dung (mở khoá ≥ 1 nhóm/câu) — không hoàn.
  • 「期待と違った」「学習効果が出なかった」等の主観的理由 → Lý do chủ quan: "không như mong đợi", "không hợp", "học không tiến bộ"... Trước khi mua, anh/chị có thể trải nghiệm gói Free đầy đủ để đánh giá.
  • 個人事業主側の責任ではない技術的問題 (デバイス故障、ネット接続等) → Vấn đề kỹ thuật phía khách hàng: thiết bị hỏng, mạng kém, browser cũ không hỗ trợ. Liên hệ support trước khi yêu cầu refund — chúng tôi sẽ hỗ trợ giải quyết.
  • コンテンツ約 50% 以上を既に使用した場合 → Đã dùng trên 50% nội dung gói (kanji/grammar/vocab/dialogue học được trên 50%) — không hoàn ngay cả khi trong 24h.
  • 返金後に再購入し、同じ理由で再申請した場合 → Đã được hoàn 1 lần rồi mua lại + xin hoàn cùng lý do — không xử lý.

4. 返金申請の流れ / Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1
メールでご連絡ください → iikanzi128@gmail.com Gửi email tới iikanzi128@gmail.com với tiêu đề "Refund Request — [Tên gói]".
2
必要情報を記載: ご注文時のメールアドレス、購入日時、Stripe 取引 ID (任意)、返金理由 (上記カテゴリーから選択 + 詳細) Thông tin cần cung cấp: email tài khoản, ngày-giờ mua, Stripe transaction ID (nếu có — xem trong email receipt từ Stripe), lý do hoàn (chọn từ mục 2 + giải thích cụ thể).
3
2 営業日以内に確認のご返信を差し上げます。追加情報が必要な場合はお問い合わせします。 IIKANZI NIHONGO sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc xác nhận đã nhận yêu cầu. Có thể liên hệ thêm để xác minh thông tin.
4
承認後、Stripe 経由で返金処理を実行します。返金完了通知メールをお送りします。 Sau khi duyệt, hoàn tiền sẽ được xử lý qua Stripe. Anh/chị sẽ nhận email thông báo khi hoàn tất.
5
アカウントのプランは Free に戻ります。返金後はお持ちのプラン特典を利用できなくなります。 Tài khoản sẽ tự động chuyển về gói Free. Sau khi hoàn tiền, không còn truy cập được nội dung của gói đã mua.

5. 返金処理時間と方法 / Thời gian + phương thức hoàn

返金処理時間 Thời gian xử lý IIKANZI HOLDINGS の確認: 2 営業日以内
Stripe 処理: 通常 5〜10 営業日
合計: 申請から最大 2 週間以内に完了 IIKANZI HOLDINGS xác nhận: tối đa 2 ngày làm việc. Stripe xử lý: 5-10 ngày làm việc. Tổng cộng: hoàn tất trong vòng 2 tuần kể từ khi gửi yêu cầu.
返金方法 Phương thức hoàn 原則: ご購入時と同じ決済手段に返金 (クレジットカード → 同じカードへ返金、PayPay → PayPay 残高へ返金) Mặc định: hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu (thẻ tín dụng → cùng thẻ đó, PayPay → balance PayPay). Không hỗ trợ chuyển sang phương thức khác.
返金額 Số tiền hoàn 原則: 購入時に支払われた金額の 100%。
為替手数料 (発行カード会社による) は IIKANZI HOLDINGS の管理外であり、返金対象外となる場合があります。 Nguyên tắc: hoàn 100% số tiền đã thanh toán. Phí đổi tiền (do ngân hàng phát hành thẻ tính) ngoài kiểm soát của IIKANZI HOLDINGS — có thể không hoàn được phần phí này.
通貨 Tiền tệ JPY (日本円)。
ベトナム・他国のクレジットカードの場合、為替レートの変動により、返金額が購入時の現地通貨金額と若干異なる可能性があります。 JPY (yên Nhật). Với thẻ Việt Nam / quốc gia khác, do tỷ giá biến động, số tiền hoàn về tài khoản có thể chênh lệch nhẹ so với số đã trừ ban đầu (do bank quy đổi tại thời điểm refund).

6. キャンセルポリシー / Chính sách huỷ đơn

IIKANZI NIHONGO は買い切り型 (定期購入なし) のため、「キャンセル」という概念はありません。
自動更新・サブスクリプション機能は提供しておりません。 IIKANZI NIHONGO bán theo dạng mua một lần dùng vĩnh viễn, không có subscription tự gia hạn. Vì vậy không có khái niệm "huỷ đơn / cancel" — chỉ có thể yêu cầu hoàn tiền theo điều kiện ở mục 2.

7. お問い合わせ / Liên hệ

返金・サービスに関するお問い合わせは下記までご連絡ください: Mọi câu hỏi về hoàn tiền + dịch vụ, vui lòng liên hệ:

営業時間: 月-金 9:00-18:00 JST。週末・祝日は翌営業日に対応。 Giờ làm việc: Thứ 2 - Thứ 6, 9:00-18:00 JST. Cuối tuần / lễ — phản hồi vào ngày làm việc tiếp theo.

IIKANZI HOLDINGS（個人事業主・屋号）
運営統括責任者: BUI THI MINH HUONG
本ページは予告なく改訂される場合があります。重要な変更があった場合は事前に通知いたします。 IIKANZI HOLDINGS (kojin jigyou — 屋号 đăng ký với 税務署). Người chịu trách nhiệm: BUI THI MINH HUONG. Trang này có thể được cập nhật mà không cần báo trước cho thay đổi nhỏ; thay đổi lớn sẽ được thông báo trước.