Chính sách hoàn tiền

Nguyên tắc chung

Do IIKANZI NIHONGO là nội dung số được mở quyền truy cập ngay sau thanh toán, về nguyên tắc chúng tôi không hoàn tiền sau khi người dùng đã bắt đầu sử dụng nội dung trả phí.

Trường hợp được hoàn tiền

• Dịch vụ lỗi nghiêm trọng khiến bạn không thể sử dụng trên 7 ngày liên tục.
• Bạn vô tình mua trùng cùng một gói hoặc bị tính tiền hai lần cho cùng giao dịch.
• Bạn yêu cầu trong vòng 24 giờ từ lúc mua và chưa mở hoặc sử dụng nội dung trả phí.
• Có bằng chứng rõ ràng về giao dịch gian lận hoặc bị sử dụng thẻ trái phép.
• Sản phẩm thực tế khác đáng kể so với mô tả bán hàng chính thức.

Trường hợp không hoàn tiền

• Đã qua 24 giờ và bạn đã sử dụng nội dung trả phí.
• Lý do chủ quan như không hợp cách học, không đạt kết quả mong muốn, hoặc đổi ý sau khi mua.
• Lỗi từ thiết bị, kết nối mạng, trình duyệt quá cũ, hoặc môi trường không nằm trong yêu cầu hỗ trợ.
• Bạn đã dùng phần lớn nội dung của gói đã mua.
• Bạn đã được hoàn một lần rồi mua lại và yêu cầu hoàn với cùng lý do.

Quy trình yêu cầu

1. Gửi email tới iikanzi128@gmail.com với tiêu đề Refund Request.
2. Ghi email tài khoản, ngày mua, phương thức thanh toán, transaction/order ID nếu có, và lý do yêu cầu.
3. Chúng tôi phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu được duyệt, tiền được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian xử lý

IIKANZI xác nhận trong tối đa 2 ngày làm việc. Stripe/Apple/Google hoặc ngân hàng có thể cần thêm 5-10 ngày làm việc để tiền về tài khoản.

基本方針

IIKANZI NIHONGOは、決済完了後すぐに利用権限が付与されるデジタルコンテンツです。その性質上、有料コンテンツの利用開始後の返金は原則としてお受けできません。

返金対象となる場合

• 重大なサービス障害により、7日以上連続して利用できない場合。
• 同じプランを誤って二重購入した、または同一取引で二重請求された場合。
• 購入から24時間以内で、かつ有料コンテンツをまだ利用していない場合。
• 不正利用またはカードの無断利用について明確な証拠がある場合。
• 実際の商品内容が公式販売説明と著しく異なる場合。

返金対象外となる場合

• 購入から24時間を過ぎ、有料コンテンツを利用済みの場合。
• 学習方法が合わない、期待した成果が出ない、購入後に気が変わった等の主観的な理由。
• 端末、通信環境、古いブラウザなど、サポート環境外に起因する問題。
• 購入したプランの大部分をすでに利用している場合。
• 一度返金を受けた後に再購入し、同じ理由で再申請した場合。

申請方法

1. iikanzi128@gmail.com へ、件名「Refund Request」でご連絡ください。
2. アカウントメール、購入日時、決済方法、取引/注文ID（あれば）、返金理由をご記載ください。
3. 2営業日以内に確認します。承認された場合、原則として元の決済手段へ返金します。

処理時間

IIKANZIでの確認は通常2営業日以内です。Stripe、Apple、Google、またはカード会社の処理により、着金までさらに5〜10営業日かかる場合があります。

General Policy

IIKANZI NIHONGO is digital content with access granted immediately after payment. For that reason, refunds are generally not available once paid content has been used.

Refund-Eligible Cases

• A serious service issue prevents use for more than 7 consecutive days.
• You accidentally purchased the same plan twice or were charged twice for the same transaction.
• You request a refund within 24 hours of purchase and have not opened or used paid content.
• There is clear evidence of fraud or unauthorized card use.
• The actual product is materially different from the official sales description.

Non-Refundable Cases

• More than 24 hours have passed and paid content has already been used.
• Subjective reasons such as the learning style not fitting, not achieving expected results, or changing your mind.
• Issues caused by your device, network, outdated browser, or an unsupported environment.
• You have already used most of the purchased plan.
• You already received a refund once, repurchased, and request a refund for the same reason.

How to Request

1. Email iikanzi128@gmail.com with the subject Refund Request.
2. Include your account email, purchase date, payment method, transaction/order ID if available, and reason.
3. We reply within 2 business days. If approved, the refund is sent to the original payment method.

Processing Time

IIKANZI review usually takes up to 2 business days. Stripe, Apple, Google, or your card issuer may require another 5-10 business days for the refund to appear.

Kebijakan Umum

IIKANZI NIHONGO adalah konten digital yang langsung terbuka setelah pembayaran. Karena itu, refund umumnya tidak tersedia setelah konten berbayar mulai digunakan.

Kasus yang Bisa Refund

• Gangguan layanan serius membuat app tidak dapat digunakan lebih dari 7 hari berturut-turut.
• Kamu tidak sengaja membeli paket yang sama dua kali atau terkena tagihan ganda untuk transaksi yang sama.
• Kamu meminta refund dalam 24 jam sejak pembelian dan belum membuka atau memakai konten berbayar.
• Ada bukti jelas mengenai fraud atau penggunaan kartu tanpa izin.
• Produk nyata sangat berbeda dari deskripsi penjualan resmi.

Kasus yang Tidak Bisa Refund

• Sudah lewat 24 jam dan konten berbayar sudah digunakan.
• Alasan subjektif seperti tidak cocok, hasil belajar tidak sesuai harapan, atau berubah pikiran.
• Masalah dari perangkat, koneksi internet, browser lama, atau lingkungan yang tidak didukung.
• Kamu sudah memakai sebagian besar isi paket yang dibeli.
• Kamu sudah pernah refund, membeli lagi, lalu meminta refund dengan alasan yang sama.

Cara Mengajukan

1. Kirim email ke iikanzi128@gmail.com dengan subjek Refund Request.
2. Sertakan email akun, tanggal pembelian, metode pembayaran, transaction/order ID jika ada, dan alasan refund.
3. Kami membalas dalam 2 hari kerja. Jika disetujui, refund dikirim ke metode pembayaran awal.

Waktu Proses

Review IIKANZI biasanya maksimal 2 hari kerja. Stripe, Apple, Google, atau bank penerbit kartu bisa membutuhkan 5-10 hari kerja lagi.

အထွေထွေမူဝါဒ

IIKANZI NIHONGO သည် ငွေပေးချေပြီးသည်နှင့် ချက်ချင်းဖွင့်ပေးသော digital content ဖြစ်သည်။ ထို့ကြောင့် paid content ကိုအသုံးပြုပြီးနောက် refund ကို အများအားဖြင့်မရနိုင်ပါ။

Refund ရနိုင်သောအခြေအနေများ

• ဝန်ဆောင်မှုချို့ယွင်းမှုကြီးကြောင့် 7 ရက်ဆက်တိုက်ကျော် အသုံးမပြုနိုင်ပါက။
• တူညီသော plan ကိုမှားယွင်း၍နှစ်ကြိမ်ဝယ်ခဲ့ခြင်း သို့မဟုတ် တူညီသော transaction အတွက်နှစ်ကြိမ်ကောက်ခံခံရပါက။
• ဝယ်ပြီး 24 နာရီအတွင်း တောင်းဆိုပြီး paid content ကိုမဖွင့်/မသုံးရသေးပါက။
• fraud သို့မဟုတ် ကတ်ကိုခွင့်ပြုချက်မရှိဘဲအသုံးပြုကြောင်းရှင်းလင်းသောအထောက်အထားရှိပါက။
• တကယ့် product သည် official sales description နှင့်သိသိသာသာကွာခြားပါက။

Refund မရနိုင်သောအခြေအနေများ

• 24 နာရီကျော်ပြီး paid content ကိုအသုံးပြုပြီးပါက။
• သင်ယူနည်းမကိုက်ခြင်း၊ မျှော်လင့်သည့်ရလဒ်မရခြင်း၊ စိတ်ပြောင်းခြင်းကဲ့သို့သော subjective reason များ။
• သင့်စက်၊ internet connection၊ browser ဟောင်း သို့မဟုတ် support မလုပ်သော environment ကြောင့်ဖြစ်သောပြဿနာများ။
• ဝယ်ထားသော plan ထဲမှအများစုကိုအသုံးပြုပြီးပါက။
• တစ်ကြိမ် refund ရပြီးနောက် ပြန်ဝယ်ပြီး တူညီသောအကြောင်းပြချက်ဖြင့်ထပ်တောင်းပါက။

တောင်းဆိုနည်း

1. iikanzi128@gmail.com သို့ Refund Request ခေါင်းစဉ်ဖြင့် email ပို့ပါ။
2. account email၊ ဝယ်ယူသည့်နေ့၊ payment method၊ ရှိပါက transaction/order ID နှင့် refund reason ကိုထည့်ပါ။
3. အလုပ်လုပ်ရက် 2 ရက်အတွင်းပြန်လည်ဖြေကြားပါမည်။ အတည်ပြုပါက မူလ payment method သို့ refund ပြန်ပို့ပါမည်။

လုပ်ဆောင်ချိန်

IIKANZI review သည်ပုံမှန်အားဖြင့် အလုပ်လုပ်ရက် 2 ရက်အထိကြာနိုင်သည်။ Stripe၊ Apple၊ Google သို့မဟုတ် card issuer ကြောင့် နောက်ထပ် 5-10 အလုပ်လုပ်ရက်ကြာနိုင်သည်။

Contact

Email: iikanzi128@gmail.com